（一）設立
本會為依法設立、非以營利為目的之社會團體。藉以吸引更多優秀人才參與，為推廣神秘客服務稽核的落實推行，提升服務品質成效。

成立時間：民國102年10月31日

協會字號：台內團字第 1020359236 號

（二）宗旨
一、協助企業、機關：

提升服務品質效能；創造顧客滿意、認同忠誠評價；達成績效利潤提升、永續經營。

二、協同公益、慈善社會單位：

推動良好服務理念、落實心靈充實、成就富而好禮、感恩謙卑的生活環境。

三、協助個人：

建立自信、創造良好人際關係、實現自我理想規劃。

（三）任務
一、服務品質稽核調查的研究

二、神秘客服務稽核人才培育與訓練

三、服務品質專業人才培育

四、顧客滿意度調查與研究

五、服務稽核調查方法之研究

六、服務品質提升與研究

七、服務創新設計與研究

八、服務品質管理認證

九、服務品質管理研討會辦理