【新課報你知】113年度CSIM神秘客服務稽核管理師認證【台中班】第 3 期
113年度CSIM神秘客服務稽核管理師認證【台中班第 3 期-假日班】
神秘客服務稽核調查,是最直接反饋顧客感受度的方法,也是多數企業採用的重要指標。
神秘客稽核常被認為是惡客找碴,原因歸咎二大重要因素:一、稽核員未受過正確服務稽核訓練與考核,容易用個人主觀思考進行神秘客查核;二、稽核題目太多感受性文字設計,就算是有受過訓練稽核員,用感受性文字稽核題目來調查,也會變成是主觀意識或是惡客找碴。
「CSIM神秘客服務稽核管理師」認證課程,擺脫以往神秘客不良印象,強調正確神秘客服務稽核模式。
◆非問卷形式
◆非惡客刁難
◆非描述主觀感受
結合CSIM服務稽核機制,從商品、環境、人員服務三大構面系統化稽核流程,幫助企業有效找出服務癥結,並進一步:
★維持、增進企業品牌形象
★建立企業文化、增加員工對企業認同及歸屬感
★改善服務品質、獲得顧客信賴,有效提升業績
上課地點:文化大學推廣教育部-台中分部
上課日期:7/13(六)、7/14(日)、7/20(六)、7/21(日),每週六、日09:30-16:30,共24小時
考試日期:7/27(六) 10:00~12:00
